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簡單定義：找出客戶的需要，然後滿足他。
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複雜定義：使用最直接深入顧客內心的方法，去找出顧客心理對於我們的公司、商品及員工的期望，並且已最快、最直接、最符合顧客意願的作法，比競爭者更早去預先滿足顧客的需要。還要透過來自顧客角度的認知評估，不段的持續改善這個過程，以獲得顧客的信任，使她們成為終生的顧客，進而達成共存共榮的目標。 |
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公司營運的最終目的，就是擁有忠誠顧客以達成永續經營，所以滿意的顧客只是中期目標，忠誠的顧客才是真正的終極目標。 |
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